北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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老板人不错，还陪酒
会员6436：好评
客栈位置特别好，就在才村码头旁边，只是去的时候在修路绕了段路才找到，我们到的时间比较晚，但是老板依旧很有耐心，一路电话指引我们如何到达并接我们，到了以后因为时间原因让我们直接入住，第二天补办入住手续，有个小细节，因为当时已经接近凌晨十二点，老板嘱咐我们进了客栈就别拖箱子，稍微提一下，也别喧哗以免影响其他客人，真的是良心商家啊，他人超级nice 店里还养了条13岁的金毛，小院子很清新，公共区域有格调，视野也很好，房间干净整洁，设备齐全，三楼有个大露台，观日出绝佳，总之特别喜欢这里
会员6152：好评
酒店服务热情，直面洱海。感觉唯一的缺点是卫生间没有门，和卧室之间仅仅用一个帘子相隔。