8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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老板人不错，还陪酒
会员6436：好评
客栈位置特别好，就在才村码头旁边，只是去的时候在修路绕了段路才找到，我们到的时间比较晚，但是老板依旧很有耐心，一路电话指引我们如何到达并接我们，到了以后因为时间原因让我们直接入住，第二天补办入住手续，有个小细节，因为当时已经接近凌晨十二点，老板嘱咐我们进了客栈就别拖箱子，稍微提一下，也别喧哗以免影响其他客人，真的是良心商家啊，他人超级nice 店里还养了条13岁的金毛，小院子很清新，公共区域有格调，视野也很好，房间干净整洁，设备齐全，三楼有个大露台，观日出绝佳，总之特别喜欢这里
会员6152：好评
酒店服务热情，直面洱海。感觉唯一的缺点是卫生间没有门，和卧室之间仅仅用一个帘子相隔。